Perguntas Frequentes

NÃO ENCONTRO MINHA ENCOMENDA COM O CÓDIGO DE RASTREAMENTO, QUE EU FAÇO?

Explicações gerais:

1. A transportadora ainda não aceitou sua encomenda.
2. A transportadora ainda nao scaneou e digitou a informação de rastreamento da sua encomenda no sistema deles.

Geralmente, depois que o remetente enviar sua encomenda, ela será processada pela transportadora, eles então irão inserir as informações de rastreamento, pode haver um atraso entre estes eventos de digitalização e disponibilização de rastreamento em seu sistema.

Geralmente demora alguns dias para o processamento, portanto, as informações de rastreamento podem não aparecer online imediatamente ou apresentar erro na consulta, você pode entrar em contato conosco para confirmação, lhe daremos o suporte necessário para tranquiliza-lo nesse evento.

Como saber que não serei taxado na Alfândega?

É sabido que há artigos que têm características para não serem taxados, que no entanto, não sofrem verificação e são despachados sem aplicação de qualquer taxa. Seja por sorte ou por outro motivo qualquer, isso não significa que lhe vá acontecer o mesmo, numa compra que faça fora da UE, com valor acima do limite… trata-se de uma filtragem aparentemente aleatória, onde a probabilidade de ser verificado é maior para as encomendas de maior volume e enviadas por transportadora.

Por outro lado, se uma encomenda ficar retida e se o seu valor não for comprovadamente, superior ao limite em vigor, então a encomenda será despachada para o destinatário sem qualquer custo.

O grupo Old Ink store não se responsabiliza por possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo de cada país. 

Caso haja alguma taxa para desalfandegar a encomenda em seu país de destino, é de inteira responsabilidade e compromisso do cliente.